Politique de retours & remboursements

🔁 Politique de retours & remboursements — Pilou Pilou Store

Votre satisfaction est notre priorité 💛
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples et rapides.

🕒 Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à fournir de justification.

📦 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être :

✔ Dans son état d’origine
✔ Non porté / non lavé
✔ Avec ses étiquettes et son emballage d’origine
✔ Sans odeurs ni traces d’utilisation

Si l’un des critères n’est pas rempli, le remboursement pourra être refusé.

💶 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

Produit défectueux
Erreur de préparation de notre part

Dans ces cas, nous prenons les frais en charge et proposons un renvoi ou remboursement complet.

🔄 Échange

Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

💰 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
(sauf erreur de notre part)

📍 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, envoyez-nous votre demande par e-mail :
📩 [Adresse mail du support]

Dans votre message, merci d’indiquer :

Numéro de commande
Nom utilisé lors de la commande
Motif du retour
Photo du produit si défaut

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.

🚫 Produits non retournables

Pour des questions d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts.
(Exemple : chaussettes si portées, lingerie, etc.)
→ à ajuster selon votre catalogue

⚠️ Colis non reçu ou endommagé

Si un souci survient durant la livraison, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

🤝 Service client

📩 [Adresse mail du support]
📅 Réponse sous 24/48h ouvrées

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